FAQ: materialen, maten, verzending en retour

Alles wat we het vaakst gevraagd krijgen, direct beantwoord. Staat je vraag er niet bij? Mail dan naar support@monrich.co.uk.

Materialen

Waarvan zijn Monrich-sieraden gemaakt?

Elk Monrich-sieraad is gebouwd op een basis van 316L roestvrij staal, dezelfde medische kwaliteit die wordt gebruikt voor chirurgische instrumenten. Sieraden in goudtint hebben een 18K gouden PVD-coating met een dikte van 1 tot 2 micron. Sieraden in zilvertint zijn gepolijst 316L roestvrij staal zonder coating, daarom kunnen ze helemaal niet aanlopen.

Is Monrich-sieraden van massief goud?

Nee. Monrich gebruikt 18K gouden PVD-plating over een kern van 316L roestvrij staal. We zeggen dit openlijk, omdat het ertoe doet: PVD-gecoat staal gaat jaren langer mee dan dun galvanisch verguld messing, houdt zijn kleur veel beter vast en kost een fractie van massief goud. We verkopen geen massief goud en we presenteren onze sieraden ook niet als zodanig.

Wat is PVD en waarom is het belangrijk?

PVD staat voor Physical Vapour Deposition (fysische dampafzetting). Het goud wordt in een vacuümkamer bij hoge temperatuur aan het staal gebonden, waardoor de coating met het metaal versmelt in plaats van er alleen op te liggen. Standaard galvaniseren levert ongeveer 0,5 micron op en slijt snel door. Onze PVD-laag van 1 tot 2 micron is een veelvoud dikker en op moleculair niveau gebonden, dus hij is bestand tegen krassen, zweet en dagelijks gebruik.

Wordt mijn huid er groen of zwart van?

Nee. Groene of zwarte vlekken ontstaan doordat koper en nikkel reageren met de huid. 316L roestvrij staal bevat geen van beide in vrije vorm, en de PVD-laag zit tussen je huid en het basismetaal.

Is het veilig voor een gevoelige huid?

Ja. 316L is hypoallergeen en is de kwaliteit die wordt gebruikt voor chirurgische implantaten en piercingsieraden. Reageer je op bijouterie, goedkoop verguld messing of nikkellegeringen, dan is 316L meestal het materiaal dat het probleem oplost.

Is het waterdicht?

316L roestvrij staal roest niet en trekt zich niets aan van water. Je kunt het dragen in de regen, bij het handen wassen en onder de douche. We raden wel aan om sieraden af te doen voor het zwembad en de zee, omdat langdurige blootstelling aan chloor en zout na verloop van tijd elke afwerking mat maakt.

Maten

Welke armbandmaten bieden jullie aan?

Armbanden zijn verkrijgbaar in 16cm, 18cm en 20cm. Als vuistregel: 16cm past bij een smalle pols, 18cm past de meeste mannen en 20cm past bij een bredere pols of als je het bewust ruimer wilt dragen.

Hoe meet ik mijn pols?

Wikkel een strook papier of een meetlint om je pols, net onder het polsbot, markeer waar het samenkomt en meet dan de lengte plat. Tel er ongeveer 1,5cm tot 2cm bij op voor een comfortabele pasvorm.

Hoe werkt de ringmaat?

Ringen staan vermeld in Britse lettermaten met het Amerikaanse cijfer erbij, bijvoorbeeld "Q UK (US 8)". Ken je één systeem al, dan kun je het zo overnemen. Ken je geen van beide, meet dan de binnendiameter van een ring die je al draagt en vergelijk die met onze maattabel.

Welke kettinglengte moet ik kiezen?

Kettingen zijn er in 40cm (16in), 45cm (18in) en 50cm (20in). Een ketting van 40cm zit aan de basis van de hals, 45cm zit net onder het sleutelbeen en 50cm zit op de bovenborst en werkt goed gelaagd onder of over een t-shirt.

Verzorging

Hoe houd ik mijn sieraad als nieuw?

Veeg het na het dragen af met een zachte, droge doek. Huidvet en zweet zijn de belangrijkste oorzaak van dof worden, en tien seconden afvegen haalt ze weg. Bewaar sieraden in het zakje of de doos waarin ze zijn aangekomen, in plaats van los in een la, waar ze tegen elkaar krassen.

Wat moet ik vermijden?

Houd parfum, aftershave, haarlak, chloor en schoonmaakmiddelen uit de buurt van het metaal. Spuit eerst je parfum en doe je sieraden pas daarna om. Direct contact met agressieve chemicaliën verkort de levensduur van een PVD-coating.

Hoe lang gaat de gouden coating mee?

Bij normaal dragen en redelijke zorg behoudt een PVD-coating van 1 tot 2 micron zijn afwerking jaren in plaats van maanden. De levensduur hangt af van hoe je het draagt: een ring die dagelijks aan een werkende hand zit, laat eerder slijtage zien dan een ketting onder een shirt.

Kan ik ermee douchen of sporten?

Douchen is prima. Bij het sporten heeft zweet geen invloed op het metaal zelf, maar we raden aan ringen af te doen voor je gaat tillen, omdat de druk van een stang op een ringband metaal doet vervormen.

Bestellingen en levering

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden binnen het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie en de Scandinavische landen, en internationaal naar de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland. We hebben lokale webshops op monrich.co.uk, monrich.fr, monrich.it, monrich.de en monrich.es, elk met prijzen in de lokale valuta.

Moet ik douane- of invoerrechten betalen?

Bestellingen binnen het Verenigd Koninkrijk hebben geen invoerkosten. Voor bestellingen binnen de EU en internationale bestellingen kunnen douanekosten of invoerrechten gelden die worden geheven door het land van bestemming. Deze worden vastgesteld en geïnd door de douane van dat land, niet door ons. Alle details staan in ons verzendbeleid.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink. Is die niet aangekomen, check dan eerst je spammap en mail daarna naar support@monrich.co.uk met je bestelnummer, dan zoeken we het voor je uit.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer. Als de bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we hem wijzigen of annuleren. Is hij eenmaal verzonden, dan valt hij onder ons retourproces.

Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen na levering de tijd om een ongedragen artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling. Het sieraad moet ongedragen zijn, in originele staat en met de originele verpakking. Dit komt bovenop je wettelijke rechten: klanten in het Verenigd Koninkrijk vallen onder de Consumer Rights Act 2015, en klanten in de EU behouden het herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke garantie van conformiteit.

Kan ik een gepersonaliseerd artikel retourneren?

Sieraden met een gegraveerde tekst worden op bestelling gemaakt en komen niet in aanmerking voor retour, tenzij ze defect aankomen of niet overeenkomen met de gravure die je hebt opgegeven. Zie je een fout in wat je hebt ingevoerd, neem dan binnen 24 uur na je bestelling contact met ons op. Meestal kunnen we dit corrigeren voordat de productie begint.

Mijn artikel is defect aangekomen. Wat nu?

Mail naar support@monrich.co.uk met je bestelnummer en foto's. Je hebt recht op een volledige terugbetaling, een gratis vervanging of een gratis reparatie, en dat recht geldt zes maanden onder de Consumer Rights Act 2015.

Hoe start ik een retour?

Mail ons met je bestelnummer en de reden van de retour. We bevestigen de retour en sturen je instructies. De volledige voorwaarden staan in ons terugbetalingsbeleid.

Over Monrich

Wie is de eigenaar van Monrich?

Monrich wordt beheerd door MONRICH LIMITED, een bedrijf opgericht in Engeland en Wales, bedrijfsnummer 17243557, gevestigd op 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX. Je kunt ons bereiken via support@monrich.co.uk.

Worden Monrich-sieraden in het Verenigd Koninkrijk gemaakt?

Monrich is een Brits bedrijf en onze sieraden worden ontworpen volgens onze specificaties, maar de productie wordt uitgevoerd door onze productiepartners in het buitenland. We beweren niet dat ze in het Verenigd Koninkrijk worden gemaakt.