Retourneren & terugbetalen: 30 dagen

Hoe retourneren en terugbetalen werkt bij Monrich. Onze volledige voorwaarden vind je in het retourbeleid.

30 dagen om je te bedenken

Je hebt 30 dagen na bezorging om een ongedragen item te retourneren voor een volledige terugbetaling. Je hoeft geen reden op te geven.

Dit komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze niet. Klanten in het VK vallen onder de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013. Klanten in de EU en de EER behouden het dwingende herroepingsrecht van 14 dagen en de wettelijke garantie van conformiteit.

Voorwaarden

• Het item is ongedragen en in de originele staat
• De originele geschenkdoos en eventuele documentatie zijn bijgevoegd
• Het item is niet gepersonaliseerd of op maat gegraveerd (zie hieronder)

Gepersonaliseerde en gegraveerde sieraden

Op maat gegraveerde items, zoals initialen, data, naamplaatjes, coördinaten en familiewapens, worden op bestelling gemaakt en zijn niet geschikt voor retour, tenzij ze defect aankomen of niet overeenkomen met de gravure die je hebt opgegeven.

Zie je een fout in wat je hebt ingevoerd? Mail ons dan binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling. Meestal kunnen we dit nog aanpassen voordat de productie begint.

Defect, beschadigd of niet zoals beschreven

Komt je item defect, beschadigd of niet zoals beschreven aan, dan heb je recht op een van de volgende opties:

• Een volledige terugbetaling, of
• Een gratis vervanging, of
• Een gratis reparatie

Dit recht geldt zes maanden na bezorging op grond van de Consumer Rights Act 2015. Mail naar support@monrich.co.uk met je bestelnummer en foto's van het probleem.

Zo start je een retour

1. Mail naar support@monrich.co.uk met je bestelnummer en de reden van de retour
2. Wij bevestigen de retour en sturen je instructies
3. Stuur het item terug in de originele verpakking
4. Zodra het item bij ons binnen is, verwerken we je terugbetaling

Retouradres

Monrich Limited B003076
Send2Hub, Unit 4 Tunstall Trade Park
Brownhills Road
Stoke on Trent, ST6 4SE
United Kingdom

Vermeld altijd B003076 op de eerste regel, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen. Gebruik een verzending met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

Terugbetalingen

Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Zodra wij de terugbetaling hebben verwerkt, hangt het van je bank of kaartuitgever af hoelang het duurt voordat deze op je afschrift verschijnt.

Verkeerde maat?

Past een sieraad niet, dan valt een retour voor de juiste maat onder dezelfde termijn van 30 dagen. Bekijk onze maattabel voordat je opnieuw bestelt, of mail ons je pols- of ringmaat en wij vertellen je welke maat je het beste kunt nemen.

Wie we zijn

Monrich wordt beheerd door MONRICH LIMITED, geregistreerd in Engeland en Wales, bedrijfsnummer 17243557, met adres 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX. Contact: support@monrich.co.uk.