Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 mei 2026

Exploitant

Deze website wordt beheerd door MONRICH LIMITED, een vennootschap opgericht in Engeland en Wales.
Maatschappelijke zetel: 27 Old Gloucester Street, London WC1N 3AX
Ondernemingsnummer: 17243557
Contact: contact@monrich.co.uk

Retourtermijn van 30 dagen

Onder de Britse Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013 heb je 30 dagen vanaf levering om een ongedragen artikel te retourneren voor volledige terugbetaling — zonder opgaaf van reden.

Voorwaarden voor retour

Het artikel is ongedragen, in originele staat, met alle originele verpakking
Het artikel is niet gepersonaliseerd of op maat gegraveerd (zie uitzondering hieronder)
De originele geschenkdoos en alle documentatie zijn inbegrepen

Gepersonaliseerde artikelen

Op maat gegraveerde stukken (initialen, data, familiewapens, coördinatenstaven, naamplaatjes) worden op bestelling gemaakt en komen niet in aanmerking voor retour tenzij ze defect aankomen of niet overeenkomen met je graveerspecificatie. Als je een fout ontdekt in de gravure die je hebt ingediend, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op — we kunnen die meestal corrigeren vóór productie.

Defecte of beschadigde artikelen

Als je artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven aankomt, heb je recht op:

Volledige terugbetaling, OF
Een gratis vervanging, OF
Een gratis reparatie

Dit recht geldt gedurende 6 maanden onder de Consumer Rights Act 2015. Mail naar contact@monrich.co.uk met je bestelnummer en foto's van het probleem. We reageren binnen 24 uur op werkdagen.

Retourprocedure

Mail naar contact@monrich.co.uk met je bestelnummer en reden voor retour
We bevestigen de retour en geven het retouradres binnen 24 uur
Stuur het artikel terug via getraceerde post (de retourkosten zijn voor jou tenzij het artikel defect is)
Zodra we het hebben ontvangen en geïnspecteerd, geven we je terugbetaling uit op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen

Retouradres

MONRICH LIMITED
27 Old Gloucester Street
London WC1N 3AX
Verenigd Koninkrijk

Stuur retourzendingen niet zonder eerst contact met ons op te nemen — we moeten de retour aan je bestelling koppelen.

Omruilingen

Voor maat- of stijlruilingen binnen 30 dagen na levering, neem contact met ons op en we regelen de ruiling. Ruilingen binnen het VK zijn gratis (gratis retourpost + gratis herverzending). Ruilingen binnen de EU en internationaal: de retourpost is voor jouw kosten, herverzending is gratis.

Terugbetalingstermijn

Britse debet-/kredietkaarten: 3–5 werkdagen nadat we de retour hebben ontvangen
PayPal: 1–3 werkdagen
Klarna: rechtstreeks afgehandeld door Klarna, doorgaans 1–2 werkdagen

Contact

Eventuele vragen: contact@monrich.co.uk